Cualquiera de nuestras marcas afiliadas está cubierta por nuestra sección de garantía para marcas asociadas. Por favor visita: https://travelerluggage.com/pages/warranty

El programa de garantía se aplica únicamente durante el período de garantía correspondiente a la colección del artículo de equipaje.

Si no conoces la duración de tu garantía, por favor visita nuestra página dedicada haciendo clic en el siguiente enlace:

https://www.travelerchoice.com/pages/warranty-length-duration

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Desgaste normal: El equipaje está sujeto al desgaste natural derivado del uso regular, incluyendo el mal manejo durante el transporte. Esto puede causar marcas, rayones o abrasiones menores en la superficie del equipaje. Este tipo de desgaste se considera normal y no está cubierto por la garantía ni califica para reemplazo.
• Grietas o roturas en el cuerpo del equipaje: Los daños como grietas o desgarros en el cuerpo del equipaje que ocurren por uso frecuente, impactos o exceso de peso no están cubiertos por la garantía. Es responsabilidad del usuario manejar su equipaje con cuidado para reducir el riesgo de este tipo de daños.
• Daños en las ruedas: Aunque nos esforzamos por ofrecer ruedas duraderas, los daños causados por el uso habitual, superficies irregulares o mal manejo no están cubiertos por la garantía. Se recomienda a los usuarios tener precaución y utilizar el equipaje de manera que se minimice el riesgo de daños a las ruedas.
• Revendedores no autorizados: La garantía limitada solo es válida para productos comprados directamente a través de Traveler’s Choice o mediante un distribuidor autorizado.

Es importante tener en cuenta que la garantía limitada no es transferible, ni se puede extender a productos reparados o de reemplazo. Traveler’s Choice se reserva el derecho de anular la garantía limitada en caso de reclamos fraudulentos o de mala fe.

La garantía está limitada al valor del producto. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del programa de garantía limitada puede superar las 5 a 7 semanas si hay una investigación en curso. Estas condiciones están sujetas a cambio sin previo aviso.

Cada caso de garantía es evaluado por un agente a través de un sistema de tickets. Este proceso puede tardar entre 5 y 7 semanas después de presentar la solicitud. El agente enviará la decisión final del reclamo por correo electrónico.

Todas las decisiones son definitivas.

Para cualquier pregunta, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

📧 customerservice@travelerchoice.com

Queremos informar a nuestros valiosos clientes que, como empresa de equipaje, no podemos asumir responsabilidad por los daños que puedan sufrir sus maletas durante el transporte por parte de compañías de transporte. Aunque nos esforzamos por ofrecer productos duraderos y confiables, es importante tener en cuenta que la responsabilidad del manejo y transporte seguro del equipaje recae en dichas compañías.

En caso de que su maleta sufra daños mientras está bajo la custodia de una compañía de transporte, le recomendamos familiarizarse con sus políticas y procedimientos específicos para presentar reclamaciones por equipaje dañado. Estas compañías tienen sus propias directrices de responsabilidad y procesos de reclamación que rigen su responsabilidad ante posibles daños.

1. Cremalleras y cierres

• Cremalleras rotas o defectuosas que no abren, cierran o se alinean correctamente.
• Tiradores o deslizadores desprendidos.
• Dientes de cremallera desalineados o defectuosos.

2. Asas

• Asas telescópicas que no se extienden, retraen o que se traban prematuramente.
• Asas sueltas o desprendidas (superior, lateral o inferior).

3. Ruedas y sistema de ruedas

• Ruedas desalineadas o mal fijadas que se desprenden prematuramente.

4. Costuras y uniones

• Costuras sueltas, faltantes o que se deshacen prematuramente.

5. Defectos de materiales

• Grietas o roturas en la carcasa rígida del equipaje duro.
• Tela de equipaje blando que se deshilacha, se rasga o se deteriora prematuramente.

6. Componentes interiores

• Forros interiores rotos o mal fijados que se deterioran prematuramente.
• Bolsillos, correas o separadores internos rotos o deteriorados prematuramente.

7. Cerraduras

• Cerraduras aprobadas por la TSA que son defectuosas o que no funcionan correctamente.
• Mecanismos de cierre que no funcionan como deberían.

8. Integridad estructural

• Cualquier flexión, grieta o daño al armazón que no sea causado por mal uso.

9. Acabado

• Defectos en el acabado exterior como pintura descascarada, decoloración o recubrimientos superficiales agrietados de forma prematura.

Ten en cuenta que este cargo cubre únicamente el costo de envío desde nuestro centro de distribución hasta el destino. No se aplican cargos por el producto de reemplazo cubierto por la garantía.

Para enviar una solicitud de garantía, haz clic en el botón de abajo y completa el formulario. Nuestro equipo de garantías revisará tu solicitud, emitirá un número de autorización de garantía y te informará sobre los siguientes pasos.

Una vez que hayas enviado tu reclamación, por favor permite un tiempo de procesamiento de 5 a 7 semanas.

Al enviar una reclamación, reconoces y aceptas que eres responsable del costo de envío asociado con el artículo de reemplazo.